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FAQ
DELAIS & LIVRAISONQUELS SONT VOS DELAIS DE LIVRAISON ?De manière générale comptez entre 3 et 6 semaines après mise en route de votre commande.
Cela dépend de plusieurs paramètres : > l'état de notre planning de production, > votre rapidité à nous valider les éléments que nous vous soumettons, > votre quantité commandée, > la complexité de votre commande. Voici quelques indications complémentaires à compter de la validation du bon de commande : 1. Commande sans difficulté particulière (broderie simple) = 3/4 semaines 2. Commande avec technicité = 3/6 semaines Pour des commandes au delà de 1000 pcs, en rallongeant le délai à 10/12 semaines nous pouvons vous communiquer un tarif plus avantageux. Consultez nous. Pour des commandes très urgentes, contactez nous au plus vite nous mettrons tout en oeuvre afin de satisfaire votre délai. Nos produits sont expédiés depuis Montpellier (Lattes), ou depuis Marseille suivant le mode d’acheminement au départ de nos usines.
Les frais de livraison varient en fonction des départements et des pays de destinations. Afin de vous communiquer le prix le plus juste, il faut nous communiquer précisément le code postal de destination et le pays pour les livraisons hors France. Les frais à l’importation hors EU restent à votre charge, concernant principalement les droits et taxes. La diversité des règlementations douanières dans chaque pays hors UE ne nous permet pas de pouvoir appréhender de façon précise les coûts inhérents à l’importation de marchandises. En cas de grande quantité à vous livrer (supérieure à 5000 pcs), notre service logistique recherche pour vous le meilleur tarif de livraison avec ses partenaires routiers en direct, afin de réduire les frais de transport. Nous voyons alors avec vous les modalités de livraison (date, besoin de hayon, palettisation….). Les frais de livraison vous sont toujours imputés « à l’identique », nous ne faisons pas de profit sur ce service. AVEZ VOUS UNE LIMITE DE ZONE DE LIVRAISON ? Oui et non.
Grâce à nos divers partenaires logistiques, nous sommes en mesure de pouvoir proposer une zone de livraison "monde". Pour autant certains pays possèdent des contraintes douanières administratives très lourdes concernant les importations. Vous pouvez soumettre cette question à votre contact commercial qui transmettra à notre logisticien. Pour cela la quantité de pièces souhaitées ainsi que le type de modèle doivent être renseignés. D'une manière générale nous mettons tout en oeuvre afin de vous livrer à l'adresse de votre convenance.POUVEZ VOUS LIVRER SANS QU'APPARAISSENT LES INFORMATIONS INCAPS DESIGN ? Oui.
Vous devez pour cela le signaler sur votre bon de commande. Nous ferons en sorte que cette information n’apparaisse pas sur l’étiquette transporteur UPS ou Colissimo. Le bon de livraison vous sera alors envoyé, et non à votre client. N’oubliez pas dans ce cas de préciser à votre contact Incaps que vous souhaitez des colis neutres, car notre nom apparaît sur tous nos colis par défaut. SERAI-JE AVERTI DE LA LIVRAISON ? Oui.
Si nous avons opté pour une livraison par UPS, un mail automatique vous sera adressé lors de l’expédition de votre commande. Vous serez alors averti de l’envoi, et de la date prévisionnelle de livraison. Tous nos envois (à l’exception des transports spéciaux pour grandes quantités) peuvent être suivi, afin que vous puissiez avoir une traçabilité efficace de vos colis. Nous ne pourrons toutefois être tenu responsables de tout retard émanant du fonctionnement interne de nos partenaires. Notre service logistique se charge de vous appeler par ailleurs, en cas de doute sur le lieu de livraison, adresse à préciser, ou présence à assurer pour la livraison. Il vous demandera également le règlement du solde de votre commande suivant nos conditions générales de ventes. QUELS SONT VOS MODES DE LIVRAISONS ? ? Nous deux partenaires sont UPS et COLISSIMO.
UPS pour sa fiabilité et son rapport qualité de service/prix, puis COLISSIMO pour vos envois en économique, notamment sur les zones DOM-TOM. PUIS-JE VENIR CHERCHER MES PRODUITS ? Bien entendu.
Vous devez nous avertir au préalable de votre passage afin de vous préparer votre retrait. Notre adresse : 149 rue du Lantissargues 34970 Maurin Ouvert du lundi au vendredi de 9-12h et de 14-18h. MA FACTURE SERA T-ELLE DANS LE COLIS ? Non.
La facture vous est adressée par voie postale après la réception des produits. ► En cas d'urgence, vous pouvez demander votre facture par email auprès de notre service administratif à l'adresse administratif@incaps-design.com ou bien par téléphone au 04 67 425 081, en précisant les références de votre bon de commande et votre nom PUIS-JE UTILISER MON PROPRE TRANSPORTEUR ? Oui bien entendu.
Cette information doit nous parvenir dès que possible afin de ne pas fausser notre tarif et nous organiser en ce sens avec le service logistique. |
